電(diàn)子商(shāng)務(wù)将成為(wèi)21世紀的主流商(shāng)務(wù)模式。近兩年B2C在我國(guó)飛速發展起來，各種類型的購(gòu)物(wù)網站為(wèi)消費者提供了大量的商(shāng)品。但是，由于物(wù)流管理(lǐ)體(tǐ)系還不完善，跟不上電(diàn)子商(shāng)務(wù)的發展速度，以緻于形成了配送瓶頸：服務(wù)無法控制和保證，對出現 -

的問題響應太慢，外地的配送成本過高、效率低下，可(kě)以配送到的城市範圍還很(hěn)小(xiǎo)等諸多(duō)問題，制約了B2C業務(wù)的發展。如果對電(diàn)子商(shāng)務(wù)的物(wù)流問題沒有(yǒu)足夠的認識和充分(fēn)的重視，電(diàn)子商(shāng)務(wù)的優勢就很(hěn)難在我國(guó)發揮出來。

一個完整的電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易過程一般包含以下四種基本的“流“：信息流、商(shāng)流、資金流和物(wù)流，如圖1所示。信息流是指有(yǒu)關交易的各種信息的交流；商(shāng)流是指商(shāng)品在購(gòu)銷過程中(zhōng)所有(yǒu)權轉移的一系列活動；資金流是指交易過程中(zhōng)資金的轉移過程；物(wù)流是指産(chǎn)品實體(tǐ)從供應者向需求者流動的過程。

B2C電(diàn)子商(shāng)務(wù)4種物(wù)流模式

采用(yòng)郵政特快專遞（EMS）服務(wù)的物(wù)流模式，如圖2所示。實現電(diàn)子商(shāng)務(wù)的企業或商(shāng)家從網站或虛拟網站上獲得消費者的購(gòu)物(wù)清單和家庭地址等信息，然後到附近的郵局辦(bàn)理(lǐ)特快專遞手續将商(shāng)品寄出，消費者收到郵局的取貨通知，到所在地郵局将商(shāng)品取回，或由郵遞員直接将商(shāng)品送到顧客家中(zhōng)。

采用(yòng)EMS方式具(jù)有(yǒu)方便、快捷的特點。但是這種方式存在以下的問題。首先，EMS服務(wù)收費偏高，如果這部分(fēn)費用(yòng)由企業或商(shāng)家負擔，則其經營利潤會大大降低；如果由消費者承擔，則對于小(xiǎo)件低價商(shāng)品，消費者肯定難以接受。其次，EMS很(hěn)難保證消費者在期望的時間内将商(shāng)品送到。

網站自建配送的物(wù)流模式，如圖3所示。企業或網站在各地的網民(mín)密集地區(qū)設置自己的配送點，在獲得消費者的購(gòu)物(wù)信息後，由配送點的人員将商(shāng)品為(wèi)消費者送貨上門。

這種物(wù)流模式可(kě)以滿足消費者的“即購(gòu)即得”購(gòu)物(wù)心理(lǐ)需求。但它也存在如下的問題。首先是配送點的布局、人員的配備數量、商(shāng)品的庫存量等很(hěn)難合理(lǐ)地确定。其次，由于要滿足用(yòng)戶的即時需求，對配送時效有(yǒu)嚴格的要求。很(hěn)顯然，高配送費用(yòng)需要更大的商(shāng)品配送規模。

借助第三方物(wù)流企業的模式，如圖4所示。第三方物(wù)流就是電(diàn)子商(shāng)務(wù)主體(tǐ)将一部分(fēn)或全部物(wù)流活動委托給外部的專業物(wù)流公(gōng)司來完成。物(wù)流公(gōng)司本身不擁有(yǒu)商(shāng)品，而是與企業或商(shāng)家簽定合作(zuò)協定或結成合作(zuò)聯盟。

采用(yòng)這種物(wù)流管理(lǐ)方式，送達消費者的時間比前述兩種方式都要快，而且服務(wù)是專業化的、多(duō)功能(néng)的和全方位的。但是如果送貨量太小(xiǎo)，送貨費用(yòng)一般比EMS服務(wù)還要高。這種管理(lǐ)模式要求專業物(wù)流公(gōng)司要在基礎設施、人員素質(zhì)、信息系統等方面加強建設。

網站與傳統商(shāng)業結合的模式。傳統商(shāng)業特别是連鎖經營商(shāng)業具(jù)有(yǒu)得天獨厚的資源優勢，豐富合理(lǐ)的商(shāng)品種類，高附加值的服務(wù)，高效的配送體(tǐ)系等，這些正是電(diàn)子商(shāng)務(wù)主體(tǐ)所欠缺的。電(diàn)子商(shāng)務(wù)與傳統連鎖經營的結合能(néng)夠充分(fēn)發揮二者的優勢，實現資源共享，優勢互補。

我國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流發展問題

1. 對物(wù)流理(lǐ)論的研究還不夠系統和深入。當今物(wù)流管理(lǐ)理(lǐ)論的研究和實際應用(yòng)都已取得了長(cháng)足的進步，出現了許多(duō)新(xīn)的理(lǐ)論。我國(guó)物(wù)流管理(lǐ)的研究者剛剛接觸這些新(xīn)理(lǐ)論，有(yǒu)待于進一步消化和吸收。

2. 電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流企業的基礎設施尚不完善，新(xīn)技(jì )術、新(xīn)裝(zhuāng)備應用(yòng)相對較少。許多(duō)電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流企業對現代物(wù)流的概念、地位及作(zuò)用(yòng)認識不夠，設施陳舊，物(wù)流管理(lǐ)的電(diàn)子化程度還較低，不能(néng)滿足迅速發展的電(diàn)子商(shāng)務(wù)的要求。

3 .“無法可(kě)依“，電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流發展的制度環境有(yǒu)待完善。

4. 商(shāng)業環境相對落後，造成電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流服務(wù)需求不足，而且專業化服務(wù)程度低。我國(guó)企業中(zhōng)自營物(wù)流的占大多(duō)數，導緻專業的物(wù)流代理(lǐ)服務(wù)得不到充分(fēn)利用(yòng)。大批功能(néng)單一的貨代企業服務(wù)範圍窄，橫向聯合薄弱，不能(néng)提供完整的供應鏈服務(wù)，無法滿足客戶在時間性和服務(wù)質(zhì)量方面的要求。

5. 物(wù)流人才嚴重缺乏，無法為(wèi)新(xīn)的物(wù)流體(tǐ)系的建立提供足夠的智力支持。

發展電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流幾點對策

1. 加強現代電(diàn)子商(shāng)務(wù)和物(wù)流理(lǐ)論的研究，吸收國(guó)外的先進的思想、理(lǐ)論和技(jì )術。我們可(kě)以吸取别國(guó)物(wù)流管理(lǐ)研究的成果，向電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流發達的國(guó)家學(xué)習，鼓勵理(lǐ)論界研究電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流中(zhōng)的難題，少走彎路，盡量走捷徑，加快我國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流發展的步伐。

2 .完善物(wù)流行業的有(yǒu)關标準化、規範化。物(wù)流行業的标準化、規範化是提高物(wù)流效率、降低物(wù)流成本的重要基礎。國(guó)家有(yǒu)關部門應加強物(wù)流方面的标準化、規範化的建設，促進我國(guó)物(wù)流業統一标準的形成。

3. 積極發展網絡化、社會化的物(wù)流服務(wù)體(tǐ)系。從全球經濟發展的趨勢和為(wèi)客戶提供更完善服務(wù)的角度看，對物(wù)流服務(wù)的網絡化、社會化要求越來越強烈。物(wù)流企業應重視物(wù)流網絡的發展，促進物(wù)流企業的聯合，發展物(wù)流企業間的業務(wù)聯盟。

4. 提高全社會對電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流的認識。要把電(diàn)子商(shāng)務(wù)與電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流放在一起進行宣傳，電(diàn)子商(shāng)務(wù)是商(shāng)業領域的一次革命，而電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流是物(wù)流領域的一次革命。要改變過去那種重商(shāng)流、輕物(wù)流的思想，把物(wù)流提升到競争戰略的地位。

5. 大力加強物(wù)流專門人才的培養。通過在高校開設物(wù)流專業、确立電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流研究方向和留學(xué)制度的方式來培養現代物(wù)流專門人才，可(kě)通過物(wù)流行業協會來開展物(wù)流職業教育和傳播物(wù)流知識，還可(kě)通過從業資格認證的方式來激勵人們投身于物(wù)流行業，提高物(wù)流從業人員的整體(tǐ)素質(zhì)。

6. 加快實現國(guó)内物(wù)流與國(guó)外物(wù)流的接軌。網絡無國(guó)界，電(diàn)子商(shāng)務(wù)的競争一開始便是在全球範圍内展開。我國(guó)加入WTO以後，這種真正全球一體(tǐ)化的競争不僅關系到企業的成敗，而且關系到國(guó)家的興衰，應對這種競争的策略之一便是迅速實現國(guó)内物(wù)流的國(guó)際化，為(wèi)我國(guó)企業參與國(guó)際競争打下堅實的基礎。

電(diàn)子商(shāng)務(wù)的物(wù)流問題是制約電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展的重要環節，也是能(néng)否真正體(tǐ)現電(diàn)子商(shāng)務(wù)優勢的關鍵因素。在我國(guó)，電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流方面還幾乎處于空白狀态，要在短時間内全面解決電(diàn)子商(shāng)務(wù)的物(wù)流問題是不現實的。但是，電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流在我國(guó)具(jù)有(yǒu)巨大的發展空間，發展态勢很(hěn)好。隻要我們認真學(xué)習和研究，并結合我國(guó)國(guó)情，制定可(kě)行措施和有(yǒu)力對策，大膽探索，就能(néng)加快我國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流的發展，縮小(xiǎo)與發達國(guó)家物(wù)流業之間的差距。