電(diàn)子商(shāng)務(wù)将成為(wèi)21世纪的主流商(shāng)務(wù)模式。近两年B2C在我國(guó)飞速发展起来，各种类型的購(gòu)物(wù)网站為(wèi)消费者提供了大量的商(shāng)品。但是，由于物(wù)流管理(lǐ)體(tǐ)系还不完善，跟不上電(diàn)子商(shāng)務(wù)的发展速度，以致于形成了配送瓶颈：服務(wù)无法控制和保证，对出现 -

的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可(kě)以配送到的城市范围还很(hěn)小(xiǎo)等诸多(duō)问题，制约了B2C业務(wù)的发展。如果对電(diàn)子商(shāng)務(wù)的物(wù)流问题没有(yǒu)足够的认识和充分(fēn)的重视，電(diàn)子商(shāng)務(wù)的优势就很(hěn)难在我國(guó)发挥出来。

一个完整的電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易过程一般包含以下四种基本的“流“：信息流、商(shāng)流、资金流和物(wù)流，如图1所示。信息流是指有(yǒu)关交易的各种信息的交流；商(shāng)流是指商(shāng)品在購(gòu)销过程中所有(yǒu)权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物(wù)流是指产品实體(tǐ)从供应者向需求者流动的过程。

B2C電(diàn)子商(shāng)務(wù)4种物(wù)流模式

采用(yòng)邮政特快专递（EMS）服務(wù)的物(wù)流模式，如图2所示。实现電(diàn)子商(shāng)務(wù)的企业或商(shāng)家从网站或虚拟网站上获得消费者的購(gòu)物(wù)清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理(lǐ)特快专递手续将商(shāng)品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商(shāng)品取回，或由邮递员直接将商(shāng)品送到顾客家中。

采用(yòng)EMS方式具有(yǒu)方便、快捷的特点。但是这种方式存在以下的问题。首先，EMS服務(wù)收费偏高，如果这部分(fēn)费用(yòng)由企业或商(shāng)家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小(xiǎo)件低价商(shāng)品，消费者肯定难以接受。其次，EMS很(hěn)难保证消费者在期望的时间内将商(shāng)品送到。

网站自建配送的物(wù)流模式，如图3所示。企业或网站在各地的网民(mín)密集地區(qū)设置自己的配送点，在获得消费者的購(gòu)物(wù)信息后，由配送点的人员将商(shāng)品為(wèi)消费者送货上门。

这种物(wù)流模式可(kě)以满足消费者的“即購(gòu)即得”購(gòu)物(wù)心理(lǐ)需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商(shāng)品的库存量等很(hěn)难合理(lǐ)地确定。其次，由于要满足用(yòng)户的即时需求，对配送时效有(yǒu)严格的要求。很(hěn)显然，高配送费用(yòng)需要更大的商(shāng)品配送规模。

借助第三方物(wù)流企业的模式，如图4所示。第三方物(wù)流就是電(diàn)子商(shāng)務(wù)主體(tǐ)将一部分(fēn)或全部物(wù)流活动委托给外部的专业物(wù)流公司来完成。物(wù)流公司本身不拥有(yǒu)商(shāng)品，而是与企业或商(shāng)家签定合作协定或结成合作联盟。

采用(yòng)这种物(wù)流管理(lǐ)方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服務(wù)是专业化的、多(duō)功能(néng)的和全方位的。但是如果送货量太小(xiǎo)，送货费用(yòng)一般比EMS服務(wù)还要高。这种管理(lǐ)模式要求专业物(wù)流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。

网站与传统商(shāng)业结合的模式。传统商(shāng)业特别是连锁经营商(shāng)业具有(yǒu)得天独厚的资源优势，丰富合理(lǐ)的商(shāng)品种类，高附加值的服務(wù)，高效的配送體(tǐ)系等，这些正是電(diàn)子商(shāng)務(wù)主體(tǐ)所欠缺的。電(diàn)子商(shāng)務(wù)与传统连锁经营的结合能(néng)够充分(fēn)发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。

我國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流发展问题

1. 对物(wù)流理(lǐ)论的研究还不够系统和深入。当今物(wù)流管理(lǐ)理(lǐ)论的研究和实际应用(yòng)都已取得了長(cháng)足的进步，出现了许多(duō)新(xīn)的理(lǐ)论。我國(guó)物(wù)流管理(lǐ)的研究者刚刚接触这些新(xīn)理(lǐ)论，有(yǒu)待于进一步消化和吸收。

2. 電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流企业的基础设施尚不完善，新(xīn)技术、新(xīn)装备应用(yòng)相对较少。许多(duō)電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流企业对现代物(wù)流的概念、地位及作用(yòng)认识不够，设施陈旧，物(wù)流管理(lǐ)的電(diàn)子化程度还较低，不能(néng)满足迅速发展的電(diàn)子商(shāng)務(wù)的要求。

3 .“无法可(kě)依“，電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流发展的制度环境有(yǒu)待完善。

4. 商(shāng)业环境相对落后，造成電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流服務(wù)需求不足，而且专业化服務(wù)程度低。我國(guó)企业中自营物(wù)流的占大多(duō)数，导致专业的物(wù)流代理(lǐ)服務(wù)得不到充分(fēn)利用(yòng)。大批功能(néng)单一的货代企业服務(wù)范围窄，横向联合薄弱，不能(néng)提供完整的供应链服務(wù)，无法满足客户在时间性和服務(wù)质量方面的要求。

5. 物(wù)流人才严重缺乏，无法為(wèi)新(xīn)的物(wù)流體(tǐ)系的建立提供足够的智力支持。

发展電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流几点对策

1. 加强现代電(diàn)子商(shāng)務(wù)和物(wù)流理(lǐ)论的研究，吸收國(guó)外的先进的思想、理(lǐ)论和技术。我们可(kě)以吸取别國(guó)物(wù)流管理(lǐ)研究的成果，向電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流发达的國(guó)家學(xué)习，鼓励理(lǐ)论界研究電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流发展的步伐。

2 .完善物(wù)流行业的有(yǒu)关标准化、规范化。物(wù)流行业的标准化、规范化是提高物(wù)流效率、降低物(wù)流成本的重要基础。國(guó)家有(yǒu)关部门应加强物(wù)流方面的标准化、规范化的建设，促进我國(guó)物(wù)流业统一标准的形成。

3. 积极发展网络化、社会化的物(wù)流服務(wù)體(tǐ)系。从全球经济发展的趋势和為(wèi)客户提供更完善服務(wù)的角度看，对物(wù)流服務(wù)的网络化、社会化要求越来越强烈。物(wù)流企业应重视物(wù)流网络的发展，促进物(wù)流企业的联合，发展物(wù)流企业间的业務(wù)联盟。

4. 提高全社会对電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流的认识。要把電(diàn)子商(shāng)務(wù)与電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流放在一起进行宣传，電(diàn)子商(shāng)務(wù)是商(shāng)业领域的一次革命，而電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流是物(wù)流领域的一次革命。要改变过去那种重商(shāng)流、轻物(wù)流的思想，把物(wù)流提升到竞争战略的地位。

5. 大力加强物(wù)流专门人才的培养。通过在高校开设物(wù)流专业、确立電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流研究方向和留學(xué)制度的方式来培养现代物(wù)流专门人才，可(kě)通过物(wù)流行业协会来开展物(wù)流职业教育和传播物(wù)流知识，还可(kě)通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物(wù)流行业，提高物(wù)流从业人员的整體(tǐ)素质。

6. 加快实现國(guó)内物(wù)流与國(guó)外物(wù)流的接轨。网络无國(guó)界，電(diàn)子商(shāng)務(wù)的竞争一开始便是在全球范围内展开。我國(guó)加入WTO以后，这种真正全球一體(tǐ)化的竞争不仅关系到企业的成败，而且关系到國(guó)家的兴衰，应对这种竞争的策略之一便是迅速实现國(guó)内物(wù)流的國(guó)际化，為(wèi)我國(guó)企业参与國(guó)际竞争打下坚实的基础。

電(diàn)子商(shāng)務(wù)的物(wù)流问题是制约電(diàn)子商(shāng)務(wù)发展的重要环节，也是能(néng)否真正體(tǐ)现電(diàn)子商(shāng)務(wù)优势的关键因素。在我國(guó)，電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流方面还几乎处于空白状态，要在短时间内全面解决電(diàn)子商(shāng)務(wù)的物(wù)流问题是不现实的。但是，電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流在我國(guó)具有(yǒu)巨大的发展空间，发展态势很(hěn)好。只要我们认真學(xué)习和研究，并结合我國(guó)國(guó)情，制定可(kě)行措施和有(yǒu)力对策，大胆探索，就能(néng)加快我國(guó)電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流的发展，缩小(xiǎo)与发达國(guó)家物(wù)流业之间的差距。